Zomato
Zomato: फूड डिलीवरी ऐप जोमोटाओ को उस वक्त बड़ा झटका लगा, जब वह एक ग्राहक तक खाना पहुंचाने में नाकाम रही। दरअसल, कर्नाटक उपभोक्ता अदालत ने जोमोटाओ को आदेश दिया है कि वह धारवाड़ की एक महिला को पिछले साल ऑनलाइन ऑर्डर की गई मोमोज की डिलीवरी नहीं करने के लिए 60,000 रुपये का भुगतान करे।
धारवाड़ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने 3 जुलाई को आदेश पारित किया। अपने आदेश में, आयोग के अध्यक्ष इशप्पा के भुट्टे ने ज़ोमैटो को शीतल को हुई असुविधा और मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में 50,000 रुपये और मामले में लागत के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।
Zomato:
शीतल ने 31 अगस्त, 2023 को ज़ोमैटो के माध्यम से मोमोज का ऑर्डर दिया और Google Pay के माध्यम से 133.25 रुपये का भुगतान किया। ऑर्डर देने के 15 मिनट बाद उन्हें मैसेज मिला कि उनका ऑर्डर डिलीवर हो गया है. हालांकि, उन्होंने कहा कि उन्हें ऑर्डर नहीं मिला और कूरियर उनके घर नहीं आया.
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जब उसने रेस्तरां से पूछा- तो उसे बताया गया कि डिलीवरी एजेंट ने उनसे ऑर्डर ले लिया है। उसने वेबसाइट के माध्यम से डिलीवरी एजेंट के बारे में पूछताछ करने की कोशिश की लेकिन एजेंट ने कोई जवाब नहीं दिया। उसी दिन, शीतल ने ईमेल के माध्यम से ज़ोमैटो से शिकायत की और एक सूचना प्राप्त की जिसमें उन्हें प्रतिक्रिया के लिए 72 घंटे तक इंतजार करने के लिए कहा गया। zomotao से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलने के बाद, शीतल ने 13 सितंबर, 2023 को फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म को कानूनी नोटिस भेजा।
हालाँकि अदालत में जब महिला ने सबूत पेश किए तो यह साबित हुआ कि zomotao ने महिला की शिकायत पर जवाब देने के लिए 72 घंटे का समय मांगा था। लेकिन उन्होंने इसके बाद कोई जवाब नहीं दिया। इसके बाद इसी साल 18 मई को शीतल ने कहा कि उन्हें 2 मई को zomotao की ओर से 133.25 रुपये रिफंड कर दिया गया। आयोग ने कहा कि यह दर्शाता है कि zomotao ने गलती की है और इस वजह से महिला को मानसिक परेशानी का सामना करना पड़ा।
आयोग ने कहा, “zomotao ग्राहक द्वारा दिए गए ऑनलाइन ऑर्डर को उन तक पहुंचाने का बिजनेस कर रही है। पैसे मिलने के बावजूद zomotao ने शिकायतकर्ता को फूड नहीं पहुँचाया। मामले के इन तथ्यों पर गौर करने के बाद हमारी राय में शिकायतकर्ता के दावे सही है और zomotao को शीतल को हुई असुविधा और मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में 50,000 रुपये और मुकदमे की लागत के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करना होगा।
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